This Is Service Design Thinking. Basics, Tools, Cases

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Este libro de texto interdisciplinario presenta a 23 autores internacionales para desvelar el significado práctico detrás del service design y el pensamiento de diseño.

Descripción

Cómo diseñar y comercializar servicios para crear experiencias sobresalientes con los clientes
El pensamiento del diseño de servicios es el diseño y la comercialización de servicios que mejoran la experiencia del cliente y las interacciones entre los proveedores de servicios y los clientes. Si tiene dos cafeterías una al lado de la otra, y cada una vende exactamente el mismo café al mismo precio, el diseño del servicio es lo que lo hace caminar en una y no en la otra. Quizás uno toca música y el otro no. Tal vez uno toma tarjetas de crédito y el otro solo efectivo. Tal vez te gusta el diseño de uno sobre el otro, o uno tiene asientos más cómodos. Quizás el personal de uno sea más amistoso o dibuje formas divertidas en la parte superior de sus lattes. Todos estos matices se relacionan con el diseño del servicio.

This Is Service Design Thinking combina el conocimiento de veintitrés autores internacionales e incluso más colaboradores en línea de la comunidad global de diseño de servicios y se divide en tres secciones:

  • Conceptos básicos: describe el diseño del servicio pensando en cinco principios básicos
  • Herramientas: descripción de una variedad de herramientas y métodos utilizados en Service Design Thinking
  • Casos: ejemplos vívidos de los fundamentos introducidos con estudios de casos de la vida real de 5 empresas que hicieron proyectos inspiradores en el campo del Diseño de Servicios.

Al final, se incluye un «Lienzo de viaje del cliente» de una página, que se puede usar para dibujar rápidamente cualquier servicio en una sola hoja de papel, capturando las diferentes preocupaciones de los interesados: p. clientes, personal de primera línea y administración.

Información adicional

Idioma

Inglés

Autor

Jakob Schneider, Marc Stickdorn